Politica Resi e Non Conformità – B2B (Surgelati su pallet)

Ambito di applicazione

Questa policy si applica esclusivamente a clienti professionali (ristoranti, bar, pasticcerie, hotel, take-away, distributori). Trattandosi di prodotti alimentari surgelati e deperibili, non è previsto il diritto di recesso per “ripensamento”. Gestiamo solo segnalazioni di non conformità.

Cosa può essere segnalato

Puoi aprire una pratica entro 24 ore dalla consegna in caso di:

• Danni da trasporto (colli rotti, bagnati, schiacciati, film o bancale compromessi)

• Mancanze (colli/pezzi mancanti rispetto ai documenti)

• Errore articolo (codice errato rispetto all’ordine)

• Problemi di temperatura o rottura della catena del freddo alla consegna

• Difetto qualitativo evidente all’apertura della confezione integra (es. contaminazioni visibili)

Cosa non è reso/contestabile

• “Cambio idea”, sovrastock o errore di ordinazione

• Prodotti parzialmente utilizzati, aperti o scongelati/rifreezati

• Segnalazioni oltre 24 ore dalla consegna

• Mancata consegna per destinatario assente o indirizzo errato

• Prodotti in promo, omaggi e buoni non sono rimborsabili

Cosa fare al momento della consegna

1. Ispeziona il pallet prima di firmare.

2. Se vedi danni o colli mancanti, firma con riserva specifica sul DDT/CMR (es. “2 colli schiacciati”, “film strappato, possibile mancanza”). Le riserve generiche (“si accetta con riserva”) non sono sufficienti.

3. Scatta foto chiare del pallet, dei colli danneggiati, delle etichette e del termometro/registratore se presente.

Come aprire una pratica di non conformità

Entro 24 ore dalla consegna invia un’email a info@dolcevegano.com con:

• Numero ordine, data e documenti di trasporto (DDT/CMR)

• Foto del danno/mancanza e del pallet intero

• Foto etichette di collo e lotti/scadenze

• Descrizione dettagliata del problema e quantità coinvolte

• Indicazione se l’autista ha apposto riserva specifica alla firma

Senza queste informazioni non potremo istruire la pratica né rivalerci sul vettore.

Esito della pratica

Dopo verifica, potremo:

• Sostituire i prodotti non conformi nella spedizione successiva, oppure

• Emettere nota di credito per i pezzi approvati non conformi.

  Se il problema deriva da errore nostro o danno di trasporto documentato, i costi sono a nostro carico. In caso contrario, la pratica sarà respinta o i costi saranno a carico del cliente.

Restituzioni fisiche (RMA)

Per motivi igienico-sanitari e di catena del freddo, i resi fisici non sono la procedura standard. Qualora necessario, potremo autorizzare un rientro (RMA) con nostre istruzioni scritte. Senza autorizzazione scritta, nessun reso sarà accettato. In alternativa, potremo autorizzare smaltimento/distruzione in loco con documentazione fotografica come prova.

Consegne e responsabilità catena del freddo

• I pallet devono essere ricevuti subito e stoccati a −18 °C.

• Ritardi nello scarico, soste prolungate a temperatura non idonea o rifiuti non giustificati invalidano la copertura.

• Eventuali nuove riconsegne per destinatario chiuso/irreperibile possono generare costi aggiuntivi.

Tempi di gestione e rimborsi

Una volta ricevuta la documentazione completa, comunicheremo l’esito. In caso di nota di credito o rimborso, l’emissione avviene entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. Se non ricevi aggiornamenti entro 15 giorni lavorativi, scrivi a info@dolcevegano.com indicando il numero pratica.

Contatti

Assistenza B2B Dolce & Vegano

Email: info@dolcevegano.com